¿Cuándo fue la última vez que tuvo una experiencia tan excelente en un negocio que lo recomendó a un amigo o compañero? Desde la cafetería que visita todas las mañanas hasta la empresa de la que le compra suministros de oficina: cada encuentro es importante. Y cuanto más positiva sea una experiencia, mayores serán las posibilidades de que pases de ser un cliente a un defensor de la marca.

Cada vez que un cliente llama a su oficina, se le presenta la oportunidad de nutrir esa relación. Si actualmente está considerando contratar un servicio de secretariado online para administrar sus llamadas, es posible que le preocupe el efecto que esto pueda tener en su relación con sus clientes o pacientes.