Sus llamantes son pacientes y cuidadores, no clientes o ventas potenciales. En Secretaryhelp, entendemos que atender llamadas para nuestros clientes médicos, fisioterapeutas, podólogos, requiere atención telefónica especializada. La velocidad, la precisión y la sensibilidad son cruciales para la experiencia de las llamadas de sus pacientes.
El servicio de secretariado online sigue siendo una opción poco conocida y aceptada en nuestro país, comparado con otras partes del mundo como Reino Unido o Estados Unidos donde este tipo de servicios cuentan con una larga trayectoria y aceptación por parte de autónomos, pymes e incluso particulares.
Al no ser un servicio muy arraigado, muchas empresas y autónomos lo asocian aun con un servicio automatizado e impersonal de un frio callcenter y a veces incluso de poca confianza o simplemente desconocen su existencia. La realidad en cambio es muy distinta, tanto por partes de los pequeños negocios que se dedican al secretariado online y cada vez intentan mejorar sus servicios y prestaciones de cara a sus clientes cómo de los beneficios conseguidos por los empresarios que los utilizan.
Contratar una secretaria online implica tener a su disposición una profesional durante una jornada de 12 horas al día (media jornada más que una secretaria tradicional) con un coste 50 veces inferior a una secretaria en plantilla, (sin contar los múltiples gastos de seguridad social, bajas, vacaciones,ausencias,instalaciones,equipos), motivo por el cual la demanda de servicios de recepción de llamadas está en continuo crecimiento.
De esta manera se pretende dar una solución efectiva a las empresas y profesionales independientes que deciden externalizar su servicio de atención al cliente, dado que el ahorro en costes fijos representa hoy en día una fórmula para paliar los efectos de la crisis económica sin renunciar a un servicio eficiente y profesional de cara a sus clientes.
Estructura básica del servicio de atención telefónica:
Objetivos de la atención telefónica: diferenciación en el mercado, cultura e imagen corporativa, consecución y fidelización de clientes, interacción con el cliente, generar negocio, fuente de información.
En un mundo cada día mas competitivo, la existencia de una multitud de empresas en cada mercado, el empeño de cada una de ellas de mantener su posición y el esfuerzo de las nuevas firmas de hacerse un hueco en el mismo, confirman la teoría ecológica de las organizaciones (solo los mejores sobreviven).
Todos queremos ser diferentes y hacemos hasta lo imposible para que sea así. ¿Pero lo conseguimos realmente?