A medida que avanzamos en el nuevo año, muchas empresas están utilizando las experiencias y los errores de 2019 para determinar qué podrían hacer mejor y en qué áreas de su negocio quieren enfocarse para mejorar. Una de las principales áreas en las que se centrará la mayoría de los propietarios de negocios es el crecimiento, específicamente cómo hacer crecer su negocio para competir con rivales más grandes y marcas más establecidas. El uso de un servicio de recepción de llamadas puede hacer exactamente eso, simplemente ofreciéndole una gama de servicios que pueden aumentar su rentabilidad. ¿Cómo? Bueno, solo hay 5 formas:
Aumentar la satisfacción del cliente
Mantener a sus clientes satisfechos es la clave para crear lealtad a la marca, lo que a su vez genera negocios repetidos y aumenta los ingresos. Un servicio de secretaria online puede agregar un toque personal a su negocio, brindar soporte las 24 horas y aumentar su capacidad. No sólo eso, sino que ofrece un servicio mucho más ágil y mejora el enfoque de los empleados, lo que a su vez aumenta la satisfacción del cliente en un frente diferente.
Dar una gran primera impresión
Las primeras impresiones lo son todo, y en los negocios, la forma en que un negocio recibe a su cliente por primera vez puede hacer o deshacer una venta. Eso significa que no puede permitirse el lujo de estropearlo porque está demasiado ocupado, apurado o simplemente de mal humor. Pero si tiene una telesecretaria profesional que atiende sus llamadas, puede estar seguro de que sus clientes serán recibidos por una voz amigable, y se quedarán con una buena impresión de su negocio. Si está en el campo de los servicios profesionales, esto es especialmente importante, ya que las investigaciones muestran que el 50% de los clientes no se molestarán en llamar a un competidor si han tenido una experiencia positiva con usted en una llamada.
Reducir las llamadas perdidas
Para las empresas que desean captar cada cliente potencial o que ofrecen servicios de soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, cada llamada perdida representa pérdida de ingresos. Pero es posible que no pueda tener suficiente personal empleado las 24 horas, los 7 días de la semana para manejar el volumen de llamadas que recibe, lo que significa que seguramente perderá llamadas y por lo consiguiente nuevas oportunidades de negocio. Un servicio de recepción de llamadas puede usarse como una opción de desbordamiento para su negocio, contestando el teléfono cuando su personal no puede y reduciendo drásticamente las tasas de llamadas no atendidas.
Impulsar su reputación en el mercado
Los estudios muestran que si un cliente tiene una mala experiencia con un negocio, lo dirá a un promedio de 15 personas, mientras que si tiene una buena experiencia, solo lo contará a un promedio entre 8 y 10. Esto tiene un impacto en su reputación, por lo que naturalmente, desea reducir las malas experiencias y aumentar las buenas. El mal servicio de atención al cliente le cuesta a las empresas mucho dinero cada año, y gran parte proviene de problemas del servicio por teléfono, y las principales quejas son el personal muy poco eficiente y quedar en espera durante demasiado tiempo. Un servicio de secretaria online puede eliminar todos estos problemas.
Más comentarios positivos de los clientes
Obtener críticas positivas online es fundamental para el crecimiento de un negocio porque los clientes valoran enormemente los comentarios de los usuarios de la marca y son un factor importante para influir en las decisiones de compra. La mala comunicación telefónica tiende a ser un problema que genera críticas negativas, pero también funciona al revés. Si puede aumentar su accesibilidad y mejorar su soporte telefónico, esto elimina una de las frustraciones clave que los clientes tienen y puede generar comentarios positivos para su negocio.
Hacer crecer su negocio es imprescindible si desea prosperar a largo plazo. Pero hacer crecer un negocio es un desafío, no importa cuál sea el sector en el cual desarrolla su actividad o cuán grande o pequeño sea. Es por eso que los dueños de negocios como usted siempre están buscando formas de hacer crecer su empresa. Y ahí es donde un buen servicio de telesecretaria puede ayudar. Cuando se hace correctamente, puede igualar el campo de juego donde se enfrenta a rivales más grandes con más recursos y presupuestos de marketing más grandes, y todo sin añadir presión adicional a su negocio.