A menudo, los servicios de recepción de llamadas están asociados con negocios corporativos muy grandes que experimentan un volumen de llamadas diarias difícil de manejar. Aunque esto sea cierto, casi todas las empresas en todos los sectores pueden beneficiarse del uso de un servicio de atención telefónica externo. Los beneficios no se limitan sólo a un mejor servicio al cliente, sino también en permitir que el personal de una empresa asigne mejor su tiempo y sus recursos.
Hoy vamos a echar un vistazo a 7 sectores diferentes que pueden utilizar un servicio de secretariado online.
1. Bufetes de abogados
Un servicio de respuesta para abogados tiene que combinar eficiencia y empatía para manejar los desafíos únicos del campo legal. Nuestras secretarias online les brindan una voz amigable y profesional para saludar a sus clientes actuales y potenciales. Sabemos que cuando las personas buscan asistencia legal, necesitan algo más que eficiencia; necesitan compasión y comprensión. Si bien los servicios básicos de recepción de llamadas pueden no ser efectivos para tratar con despachos de abogados corporativos, los servicios avanzados de telesecretariado que trabajan para acomodar y respaldar el marco actual de una firma manejan los altos estándares de atención esperados en el sector legal. En general, el uso de un servicio de recepción de llamadas permite a los despachos de abogados no perder ninguna oportunidad, mientras ahorran tiempo para sus proyectos actuales. Esto proporciona una mejor experiencia al cliente, ya que tienen una interacción humana inmediata y sus consultas son atendidas de inmediato.
2. Consultas médicas y centros de belleza
Las prácticas médicas, ya sean médicos, fisioterapeutas, podólogos, dentistas o incluso veterinarios, tienen desafíos similares a la hora de gestionar la recepción y emisión de llamadas.
Un servicio de secretariado online puede ayudar a gestionar el desbordamiento de las llamadas en recepción en los momentos de sobrecarga, asegurándose de que sus pacientes siempre puedan hablar con una persona real en el otro extremo del teléfono para solicitar una cita. Confíe sus llamadas a un servicio de telesecretariado que no comprometa las cláusulas de confidencialidad del cliente o la provisión de un enfoque comprensivo entre la telesecretaria y el paciente. Las urgencias médicas pueden ocurrir a cualquier hora del día, razón por la cual un servicio de secretaria online a bordo asiste adecuadamente a los pacientes y al mismo tiempo alivia la tensión de las recepcionistas de su plantilla.
3. Tiendas online
Uno de los principales canales para las empresas de comercio electrónico consiste en las consultas relacionadas con la entrega de los pedidos. Al operar en una plataforma en línea que proporciona bienes de consumo de forma directa a los clientes, un buen servicio de atención telefónica mantiene ese nivel instantáneo de interacción con el cliente. La externalización de una parte de sus llamadas a un servicio de atención telefónica permite a las tiendas online concentrarse en su objetivo de satisfacción inmediata del cliente. Las quejas y consultas pueden ser atendidas instantáneamente por telesecretarias especialmente capacitadas. Cuando llegan las quejas de los clientes, el servicio de recepción de llamadas reduce los tiempos de espera y evita que un cliente que ya podría estar frustrado se enfade más. Brindar una respuesta rápida y una solución a su consulta mejorará la reputación de su empresa al tiempo que reduce los costes generales.
4. Gestorías
Al igual que el sector legal, las empresas financieras y de contabilidad utilizan los servicios de atención telefónica profesionales y especializados para sus clientes. La importancia de la confidencialidad del cliente y los estándares de protección de datos son priorizados y respetados. El volumen de llamadas que reciben las empresas de contabilidad dependen en gran medida de los cierres trimestrales y también del final del año fiscal. Utilizar un servicio de secretariado online por desbordamiento permite a estas empresas mantener el buen funcionamiento de sus negocios, independientemente de la época del año. Secretaryhelp ofrece la seguridad requerida de que todas las llamadas serán atendidas y gestionadas por una secretaria online, haya o no un miembro del personal en la oficina.
5. Agentes inmobiliarios
El proceso de comprar o alquilar una propiedad a menudo implica llamadas de ida y vuelta entre un agente inmobiliario, el dueño de la propiedad y el comprador o inquilino. Para una empresa que recibe principalmente su negocio a través de una interacción inicial por teléfono, un servicio de recepción de llamadas atiende perfectamente estas llamadas a todas horas del día. Mientras que la mayoría de las agencias inmobiliarias trabajan en un horario cerrado, un servicio de telesecretariado asegura que tanto los propietarios como los inquilinos puedan enviar nuevas consultas y hacer un seguimiento de las consultas existentes a cualquier hora del día. El agente inmobiliario puede pasar más tiempo fuera de la oficina, reunirse con clientes y realizar visitas sabiendo que todas sus llamadas se están gestionando.
6. Empresas de gestión de instalaciones y servicios técnicos
De manera similar a los agentes inmobiliarios, las empresas de gestión de instalaciones y las que proporcionan asistencia técnica de marcas especializadas se beneficiarán de los servicios de atención telefónica cuando se trata de cumplir con los acuerdos de nivel de servicio pactados con sus clientes. Un servicio de recepción de llamadas ayudará a mantener la comunicación clara y evita errores cuando se trata de organizar servicios y visitas de equipos de mantenimiento.
7. Restaurantes
Indudablemente, los restaurantes requieren asistencia constante especialmente durante las horas puntas de la comida y cena y responder llamadas telefónicas para reservas, pedidos de alimentos y entregas de existencias puede sumar una cantidad significativa de tiempo perdido. Contratar a un miembro del personal para atender el teléfono solo puede resolver esto en la medida en que el restaurante no reciba numerosas llamadas simultáneamente. Como una forma de evitar que los miembros del personal del restaurante se vean divididos entre atender el teléfono y a la vez atender a los clientes, externalizar sus llamadas a un servicio de telesecretariado puede, a su vez, aumentar sus reservas, maximizar y agilizar el servicio al cliente y proporcionar y mejorar en general la organización del restaurante. .
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